Política de reembolso

Última actualización: 28/04/2026

En Cosmeti-Kline, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te explicamos las condiciones bajo las cuales aplican devoluciones, cambios y reembolsos.

1. CONDICIONES GENERALES

Para aplicar a una devolución o cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.

  • No presentar daños ocasionados por mal uso del cliente.

  • La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto:

  • El cliente debe reportarlo dentro de las primeras 24 horas con evidencia (fotos o video).

  • Se ofrecerá cambio por el mismo producto sin costo adicional o, en su defecto, un reembolso.

  • Cosmeti-Kline cubrirá los gastos de envío relacionados con este caso.

3. DEVOLUCIONES POR DECISIÓN DEL CLIENTE

Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal:

  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o mal uso.

  • Esto se hace por razones de higiene y seguridad del consumidor.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud:

  1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente mediante nuestros canales oficiales.

  2. Enviar evidencia del producto (fotos o videos).

  3. Esperar la validación del caso por parte de nuestro equipo.

  4. Seguir las instrucciones proporcionadas para el envío del producto.

5. REEMBOLSOS

  • Los reembolsos aplican únicamente en casos aprobados (producto defectuoso o error en el pedido).

  • El reembolso se realizará a través del método acordado con el cliente.

  • El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 a 10 días hábiles.

6. PRODUCTOS NO APLICABLES

No aplican para devolución:

  • Productos usados o manipulados.

  • Productos sin empaque original.

  • Productos adquiridos en promoción o con descuento (salvo defecto de fábrica).

7. CONTACTO

Para cualquier solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.